Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: September 2020

Diese Geschäftsbedingungen enthalten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für alle Bestellungen, die über den Lunette-Online-Shop (der „Online-Shop“) von Lune Group Oy Ltd (Geschäfts-ID 1999762-1, im Folgenden „Lunette“ oder „wir“) durchgeführt werden. Diese Lieferbedingungen enthalten beispielsweise Informationen zu verfügbaren Lieferoptionen und -kosten, Zahlungsmethoden, Kundenbeschwerden und Produktrückgaben.

1. Allgemeines
2. Bestellung und Lieferung
3. Zahlungsmethoden
4. Fehlerhafte Produkte und Kundenbeschwerden
5. Widerrufs- und Rückgaberecht
6. Rückerstattung von Zahlungen
7. Andere Bedingungen
   • Höhere Gewalt
   • Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Allgemeines

Diese Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die Sie (der „Kunde“ oder „Sie“) über den Online-Shop aufgeben. Sie müssen diese Geschäftsbedingungen akzeptieren, bevor Sie Produkte im Online-Shop bestellen können. Durch das Akzeptieren dieser Geschäftsbedingungen erklären Sie sich damit einverstanden, vollständig an diese gebunden zu sein.

Alle Einkäufe im Online-Shop unterliegen den zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Geschäftsbedingungen. Sie können die aktuellsten Geschäftsbedingungen jederzeit unter https://de.lunette.com ansehen, ausdrucken oder speichern. Wir behalten uns das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen und die im Online-Shop angezeigten Preise ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren und zu ändern.

Sofern nicht anders angegeben, sind alle unsere Preise in Euro angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer von 16%. Anfallende Versandkosten richten sich nach der von Ihnen gewählten Versandart und werden an der Kasse zum Produktpreis hinzugerechnet und seperat angezeigt.

NB! Wenn Sie Produkte an einem Bestimmungsort außerhalb der Europäischen Union bestellen, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Zölle (einschließlich Mehrwertsteuer), Zollgebühren und/oder andere Gebühren im Bestimmungsland zahlen. Der Kunde ist für alle derartigen Abgaben, Zollgebühren und sonstigen Gebühren verantwortlich, die für die Bestellung im Zielland gelten.

Wir behalten uns das Recht vor, den Verkauf zu stornieren, falls der im Online-Shop angegebene Produktpreis deutlich vom tatsächlichen Marktpreis abweicht, z.B. aufgrund eines technischen oder menschlichen Fehlers.

Aus Gründen der Klarheit schränken diese Lieferbedingungen die Rechte eines Verbrauchers in keiner Weise gemäß den zwingenden Bestimmungen des finnischen Verbraucherschutzgesetzes oder den zwingenden Gesetzen des Wohnortes eines Verbrauchers ein.

Bestellung und Lieferung

Die Vereinbarung zwischen Ihnen und Lunette gilt als abgeschlossen, wenn wir Ihre Bestellung bestätigt haben und Sie eine Bestellbestätigung von uns per E-Mail erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass abhängig von Ihrem E-Mail-Anbieter die Bestellbestätigung möglicherweise automatisch in den Ordner "Junk Mail" oder "Spam" gefiltert wird.

Alle Bestellungen werden an normalen Werktagen in der Reihenfolge ihrer Ankunft bearbeitet. Normalerweise bearbeiten wir die Bestellung am nächsten Werktag ab Erhalt.

Die Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandart sowie dem Bestimmungsort ab. Alle im Online-Shop angegebenen Lieferzeiten sind nur geschätzte Lieferzeiten und nicht bindend. Sie sehen die voraussichtliche Lieferzeit an der Kasse, bevor Sie die Bestellung aufgeben. Bei Abweichungen in den Lieferzeiten werden wir Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Sofern die zwingenden Gesetze des Wohnortes eines Verbrauchers nichts anderes vorsehen, ist Lunette nicht verpflichtet, den Kunden für Lieferverzögerungen oder Schäden, die durch diese Verzögerung verursacht werden, zu entschädigen.

Bitte überprüfen Sie hier die verfügbaren Versandoptionen und die anfallenden Versandkosten.

Sie können Ihr Paket mithilfe des Ihnen zur Verfügung gestellten Tracking-Codes verfolgen und abholen. Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer in Ihrer Bestellung an, um die Ankunftsbestätigung zu erhalten.

Wenn Sie eine Versandart gewählt haben, bei der das Paket an einer bestimmten Abholstelle abgeholt werden soll, müssen Sie das Paket innerhalb der in der Ankunftsbestätigung angegebenen Frist abholen. Wir werden keine Pakete erneut zusenden, die nicht vom Kunden abgeholt wurden und aus diesem Grund an uns zurückgesandt werden.

Wichtig: Das Versäumnis, ein Paket von der Abholstelle abzuholen, gilt nicht als Ausübung des Widerrufs- oder Rückgaberechts gemäß Abschnitt 5. Wenn der Kunde das Paket nicht innerhalb der in der Ankunftsmitteilung angegebenen Frist abholt oder dies versäumt, hat Lunette das Recht, vom Kunden für die Bearbeitung des nicht abgeholten Pakets, das an Lunette zurückgesandt wurde, eine separate Bearbeitungsgebühr von 10 Euro zu berechnen, die von der Gesamtsumme der an den Kunden zurückzuzahlenden Zahlungen abgezogen wird.

Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung aufgeben. Wenn das Paket an uns zurückgesandt wird, weil die von Ihnen angegebene Versandadresse falsch oder fehlerhaft ist, wird das zurückgesandte Paket wie ein nicht abgeholtes Paket bearbeitet.

Bitte überprüfen Sie den Zustand des Pakets sofort nach der Abholung. Wenn das Paket und die Produkte während des Transports beschädigt wurden, reichen Sie sofort eine Beschwerde beim Transportunternehmen ein. Befolgen Sie nach Einreichung der Beschwerde die Anweisungen unter Abschnitt 4 unten.

Zahlungsmethoden

Sie können eine der folgenden Zahlungsmethoden wählen, um Ihre Bestellung zu bezahlen. Im Falle einer unbezahlten Bestellung reservieren wir die bestellten Produkte für bis zu 14 Tage. Danach werden die Produkte zum Verkauf zurückgesandt.

Einige der Zahlungsmethoden erfordern möglicherweise die Registrierung im Kundenregister von Lunette oder einem Dritten. Die Nutzungsbedingungen von Drittanbietern finden Sie auf der Website des Dienstanbieters.

PayPal

PayPal ist ein Online-Zahlungssystem, das Online-Überweisungen unterstützt. Für alle Zahlungen über PayPal wird eine zusätzliche Gebühr von 3% erhoben. Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode wählen, wird die Zahlung direkt von Ihrem PayPal-Konto oder von Ihrer Kreditkarte über PayPal abgebucht. Lesen Sie mehr über PayPal hier auf paypal.com.

NB! Wenn Sie die Zahlung auf unser PayPal-Konto getätigt haben, obwohl Sie bei der Bestellung nicht PayPal als Zahlungsmethode ausgewählt haben, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an info.de@lunette.com mit.

Stripe

Stripe ist eine sichere und einfache Zahlungsmethode. Wenn Sie auf der Seite zur Auswahl der Zahlungsmethode eine Kreditkartenzahlung auswählen, fungiert Stripe als Zahlstelle. Die Zahlung erfolgt direkt auf der Lunette-Website und Sie werden nicht zu einem anderen Dienst weitergeleitet.

Wenn Sie mit Kreditkartenzahlungen angeboten von Stripe bezahlen, stimmen Sie den hier aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Stripe zu.

Zusätzliche Informationen zu Zahlungsmethoden: stripe.com

Klarna

Mit Klarna Rechnung haben Sie 14 Tage Zeit, um zu bezahlen. Diese Zeit gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihren Artikel in Ihrer eigenen Zeit zu überprüfen. Wenn Sie sich für die Rücksendung des Artikels entscheiden, muss der Kunde den Verkäufer gesetzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels über eine Rücksendung oder einen Umtausch informieren. Bei verspäteten Zahlungen wird eine Erinnerungsgebühr in Höhe von 5,00 € und ein Verzugszinssatz von 11,50% erhoben.

Klarna überprüft Ihre Sozialversicherungsnummer und Ihre Telefonnummer, um Ihre Daten zu überprüfen, und bestätigt Ihre Bestellung innerhalb weniger Sekunden. Sie erhalten innerhalb weniger Wochen nach Erhalt Ihres Pakets eine Rechnung in Ihren Posteingang. Überprüfen Sie die Rechnung auf das Fälligkeitsdatum; Normalerweise haben Sie 14 Tage Zeit, um zu bezahlen.

Kontorechnungen werden immer gegen Ende des Monats gebucht und die Zahlung ist am Anfang des folgenden Monats fällig. Die erste Kontorechnung des Kunden kommt am Ende des Monats an, der auf den Kaufmonat folgt (wenn Sie im Januar eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie die Rechnung im Februar).

Die Zahlungsmethoden Rechnung, Ratenzahlung und Lastschrift unterliegen einer positiven Bonitätsprüfung. Zu diesem Zweck leiten wir Ihre Daten während des Kaufvorgangs und der Bearbeitung Ihrer Bestellung für eine Adress- und Bonitätsprüfung an Klarna weiter. Wir können Ihnen nur die verfügbaren Zahlungsmethoden anbieten, die auf dem Ergebnis der Bonitätsprüfung basieren. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen finden Sie hier. Allgemeine Informationen zu Klarna finden Sie hier. Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und den Angaben in der Datenschutzerklärung von Klarna behandelt.

Fehlerhafte Produkte und Kundenbeschwerden

Lunette haftet für die gesetzliche Haftung für Mängel der Produktbestellung im Online-Shop gemäß dem finnischen Verbraucherschutzgesetz. Sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt, ist die maximale Haftung von Lunette auf den Preis des bestellten Produkts beschränkt, der als fehlerhaft gilt.

Falls eines der von Ihnen bestellten Produkte fehlt oder das Produkt kaputt oder defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail unter info.de@lunette.com.

Wenn das Produkt während der Lieferung kaputt gegangen ist, senden wir Ihnen kostenlos ein neues Produkt zu. Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, die durch ein Produkt verursacht werden, das während des Transports kaputt gegangen ist.

Widerrufs- und Rückgaberecht

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag mitteilen, indem Sie uns eine E-Mail an info.de@lunette.com senden. Alternativ können Sie hier unser Widerrufsformular verwenden. Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wichtig: Die Vereinbarung zwischen Lunette und dem Kunden unterliegt den in Kapitel 6 Abschnitt 16 des finnischen Verbraucherschutzgesetzes festgelegten Rücknahme- und Rückgabebeschränkungen. Hygieneprodukte, wie unsere Periodenprodukte, also die Menstruationskappe, die wiederverwendbaren Binden und die Period Panties, können nach dem Öffnen der versiegelten Verpackung nicht ausgetauscht oder zurückgegeben werden, da solche Produkte nicht wieder zum Verkauf angeboten werden können.

Sie müssen das Produkt/die Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns Ihren Rücktritt vom Vertrag mitteilen. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Produkte vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Alle Produkte müssen ordnungsgemäß verpackt und in gutem Zustand in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

Wenn Sie nur einige der bestellten Produkte zurücksenden, erstatten wir keine Versandkosten. Wenn der Wert Ihrer Bestellung anfänglich das Limit für die kostenlose Lieferung überschritten hat, der endgültige Wert der Bestellung jedoch aufgrund der teilweisen Rücksendung von Produkten unter das Limit für die kostenlose Lieferung fällt, werden wir von der Gesamtsumme der an Sie zurückzuzahlenden Zahlungen eine separate Versandkostenpauschale von 10 Euro abziehen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass alle erhaltenen Produkte im Wesentlichen unverändert und unvermindert bleiben, bis der Kunde beschlossen hat, die Produkte zu behalten. Wenn das zurückgegebene Produkt unter Verstoß gegen die Sorgfaltspflicht des Kunden verwendet wurde, ist Lunette berechtigt, dem Kunden die Wertminderung des Produkts bis zum vollen Preis des Produkts und den Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.

Bitte beachten Sie, dass der Kunde immer für die Rücksendung des Produkts verantwortlich ist. Bitte fordern Sie bei Ihrem Postdienstleister eine Rücksendebestätigung an. Wenn das Produkt nach Erhalt des Produkts oder während des Rücktransports zerstört, verloren, verschlechtert oder vermindert wird, muss der Kunde dennoch den Kaufpreis zahlen. Bitte bewahren Sie alle Dokumente und Quittungen zur Rücksendung von Produkten sorgfältig auf, bis Sie von uns eine Bestätigung erhalten, dass wir die zurückgesandten Produkte erhalten haben.

Wichtig: Das Versäumnis, ein Paket von der Abholstelle abzuholen, gilt nicht als Ausübung des Widerrufs- oder Rückgaberechts gemäß Abschnitt 5. Wenn der Kunde das Paket nicht innerhalb der in der Ankunftsmitteilung angegebenen Frist abholt oder dies versäumt, hat Lunette das Recht, vom Kunden für die Bearbeitung des nicht abgeholten Pakets, das an Lunette zurückgesandt wurde, eine separate Bearbeitungsgebühr von 10 Euro zu berechnen, die von der Gesamtsumme der an den Kunden zurückzusendenden Zahlungen abgezogen wird.

Anweisungen zur Rücksendung

Wenn Sie das Produkt/die Produkte zurücksenden möchten, fügen Sie bitte die unten aufgeführten Informationen Ihrer Widerrufserklärung gemäß Abschnitt 5 von oben hinzu oder füllen Sie unser Widerrufsformular hier aus oder senden Sie uns eine E-Mail an info.de@lunette.com einschließlich der unten angeführten Informationen. Unzureichende Informationen im Zusammenhang mit einer Produktrückgabe oder einem Produktaustausch verlängern die Bearbeitungszeit.

• Name, Adresse, Telefonnummer.
• Bestellnummer, die Sie in der Quittung und Auftragsbestätigung finden, die Sie per E-Mail erhalten haben.
• Grund für die Rücksendung (optional). Wir können nicht verlangen, dass Sie uns einen Grund für die Rücksendung des Produkts mitteilen, aber wir möchten den Grund erfahren, damit wir unsere Geschäftstätigkeit weiterentwickeln und unsere Kunden in Zukunft besser bedienen können.
• Wir können alle erforderlichen Informationen anhand der Auftragsbestätigung oder der Quittung überprüfen, wenn Sie eines der genannten Dokumente an uns senden können.

Wenn Sie ein Produkt gegen ein gleichwertiges Produkt austauschen möchten (anstatt es zurückzugeben), teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Widerrufserklärung mit.

Wir werden Ihre E-Mail an Werktagen (normalerweise innerhalb von 24 Stunden) beantworten und Ihnen detaillierte Anweisungen zur Rücksendung sowie den Versandschein senden.

Stellen Sie vor der Rücksendung der Produkte sicher, dass sich alle Hygieneprodukte in ungeöffneten Verpackungen befinden und die Produkte zum Verkauf geeignet sind. Bitte verpacken Sie die Produkte sorgfältig in der Originalverpackung.

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren und mit der Bearbeitung der Rücksendung beginnen.

Rückerstattung von Zahlungen

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 5 Gebrauch machen, werden wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Versandkosten zurückerstatten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen als der günstigsten von uns angebotenen Standard-Versandmethode ergeben, z.B. Expresslieferung) unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag informiert wurden. Wir können jedoch die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgeschickt haben (z. B. indem Sie uns den Rücksendebestätigung vorlegen), je nachdem, welcher Zeitpunkt der früheste ist.

Die Zahlungen werden mit denselben Zahlungsmitteln wie bei der ersten Transaktion an Sie zurückgesandt, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderem zugestimmt haben. Für die Rückgabe der Zahlungen fallen keine Gebühren an.

Andere Bedingungen

Höhere Gewalt

Lunette ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Schäden, die durch ein Ereignis höherer Gewalt verursacht werden. Dies bedeutet ein unvorhersehbares Ereignis oder eine Änderung der Umstände, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Lunette liegen, wie z.B. Verzögerungen, die durch die Handlungen eines Logistikunternehmens verursacht werden. Lunette wird den Kunden unverzüglich über das Ereignis höherer Gewalt informieren.

Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Vereinbarung unterliegt den Gesetzen Finnlands und wird in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt (ohne Berücksichtigung der Grundsätze des internationalen Privatrechts/des Kollisionsrechts), sofern die zwingenden Gesetze des Wohnortes des Verbrauchers nichts anderes vorsehen.

Streitigkeiten, Kontroversen oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Vereinbarung zwischen Lunette und dem Kunden ergeben, werden in erster Linie durch gegenseitige Verhandlungen beigelegt. Falls eine sich aus der Vereinbarung ergebende Meinungsverschiedenheit nicht durch Verhandlungen beigelegt werden kann, kann der Kunde die Angelegenheit gegebenenfalls an das Finnish Consumer Disputes Board (http://www.kuluttajariita.fi) oder eine ähnliche Streitbeilegungsstelle weiterleiten, wo anwendbar. Hier können Sie online nach Ihrer lokalen Streitbeilegungsstelle suchen. Sie können auch die Online-Streitbeilegungsplattform verwenden, die unter http://ec.europa.eu/odr verfügbar ist.

Bitte wenden Sie sich an die Verbraucherberatung (https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/), bevor Sie ein Verfahren beim Consumer Disputes Board oder einer ähnlichen Streitbeilegungsstelle einleiten. Bei Bestellungen innerhalb Europas können Sie sich beim Europäischen Verbraucherzentrum Finnland (European Consumer Centre Finland) (https://www.ecc.fi/en/) beraten lassen.

Sofern die zwingenden Gesetze des Wohnortes des Verbrauchers nichts anderes vorsehen, werden Streitigkeiten, Kontroversen oder Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit der Vereinbarung endgültig von den finnischen Gerichten beigelegt.