Retouren & Widerruf

Alle Artikel, die in den letzten 14 Tagen gekauft wurden, können kostenlos zurückgegeben werden. Die Produkte müssen ordnungsgemäß verpackt und in gutem Zustand in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Bitte beachten Sie, dass Hygieneprodukte wie eine Menstruationskappe nach dem Öffnen der versiegelten Verpackung nicht ausgetauscht oder zurückgegeben werden können, da solche Produkte nicht wieder zum Verkauf angeboten werden können.

Anweisungen für Retouren

Um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, müssen Sie uns eine E-Mail an info.de@lunette.com senden oder unser Widerrufsformular hier (Achtung: derzeit nur auf Englisch verfügbar) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung ausfüllen. Bitte fügen Sie die unten aufgeführten Informationen Ihrer Widerrufserklärung bei. Wenn Sie ein Produkt gegen ein gleichwertiges Produkt austauschen möchten (anstatt es zurückzugeben), teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Widerrufserklärung mit.

  • Name, Adresse, Telefonnummer.
  • Bestellnummer, die Sie in der Quittung und Auftragsbestätigung finden, die Sie per E-Mail erhalten haben.
  • Grund für die Rücksendung (optional). Wir können nicht verlangen, dass Sie uns Ihren Grund für die Rücksendung des Produkts mitteilen, aber wir möchten den Grund erfahren, damit wir unsere Geschäftstätigkeit weiterentwickeln und unsere Kund*innen in Zukunft besser bedienen können.
  • Wir können alle erforderlichen Informationen anhand der Auftragsbestätigung oder der Quittung überprüfen, wenn Sie eines der genannten Dokumente an uns senden können.

 

Wir werden Ihre E-Mail an Werktagen (normalerweise innerhalb von 24 Stunden) beantworten und Ihnen detaillierte Anweisungen zur Rücksendung sowie den Versandschein senden. Nachdem unser Lager Ihre zurückgegebenen Artikel kontrolliert hat, wird der Betrag auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode automatisch gutgeschrieben.

Sonstiges

Wenn Sie nur einige der bestellten Produkte zurücksenden, erstatten wir keine Versandkosten. Wenn der Wert Ihrer Bestellung anfänglich das Limit für die kostenlose Lieferung überschritten hat, der endgültige Wert der Bestellung jedoch aufgrund der teilweisen Rücksendung von Produkten unter das Limit für die kostenlose Lieferung fällt, werden wir von der Gesamtsumme der an Sie zurückzuzahlenden Zahlungen eine separate Versandkostenpauschale von 10 Euro abziehen.

Wichtig: Das Versäumnis, ein Paket von der Abholstelle abzuholen, gilt nicht als Ausübung des Widerrufs- oder Rückgaberechts. Wenn der/die Kund*in das Paket nicht innerhalb der in der Ankunftsmitteilung angegebenen Frist abholt oder dies versäumt, hat Lunette das Recht, von der/dem Kund*in für die Bearbeitung des nicht abgeholten Pakets, das an Lunette zurückgesandt wurde, eine separate Bearbeitungsgebühr von 10 Euro zu berechnen, die von der Gesamtsumme der an den/die Kund*in zurückzusendenden Zahlungen abgezogen wird.