Wir wollen, dass du deine Periode mit der Lunette Menstruationstasse genießt, und um das sicherzustellen, möchten wir deine Zufriedenheit garantieren! Das bedeutet, dass du nach 90-tägiger Nutzung bis zu 6 Monate nach dem ursprünglichen Kauf einen Größenumtausch oder eine Rückerstattung für die Menstruationstasse beantragen kannst.

Dies gilt nur für Lunette Menstruationstassen, die auf unserer Website in unserem Onlineshop gekauft wurden.

Die Happiness Guarantee (Zufriedenheitsgarantie) deckt den Wert der Menstruationskappe aus den Lunette Produkt-Sets ab. Die Garantie erstreckt sich nicht auf Produkte mit einem Rabatt von mehr als 30% und/oder für Käufe bei einer „Buy One Get One“ Aktion (kaufe eine Menstruationstasse und erhalte eine weitere kostenlos) oder für Käufe mit mehreren Menstruationstassen und folglich Umtausch mehrerer Menstruationskappen. Die Happiness Guarantee kann nur einmal pro Bestellung angewendet werden für eine Menstruationstasse.

Anweisungen für Retouren

Um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, müssen Sie uns eine E-Mail an info.de@lunette.com senden oder unser Widerrufsformular hier (Achtung: derzeit nur auf Englisch verfügbar) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung ausfüllen. Bitte fügen Sie die unten aufgeführten Informationen Ihrer Widerrufserklärung bei. Wenn Sie ein Produkt gegen ein gleichwertiges Produkt austauschen möchten (anstatt es zurückzugeben), teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Widerrufserklärung mit.

• Name, Adresse, Telefonnummer.
• Bestellnummer, die Sie in der Quittung und Auftragsbestätigung finden, die Sie per E-Mail erhalten haben.
• Grund für die Rücksendung (optional). Wir können nicht verlangen, dass Sie uns Ihren Grund für die Rücksendung des Produkts mitteilen, aber wir möchten den Grund erfahren, damit wir unsere Geschäftstätigkeit weiterentwickeln und unsere Kund*innen in Zukunft besser bedienen können.
• Wir können alle erforderlichen Informationen anhand der Auftragsbestätigung oder der Quittung überprüfen, wenn Sie eines der genannten Dokumente an uns senden können. 

Wir werden Ihre E-Mail an Werktagen (normalerweise innerhalb von 24 Stunden) beantworten und Ihnen detaillierte Anweisungen zur Rücksendung sowie den Versandschein senden. Nachdem unser Lager Ihre zurückgegebenen Artikel kontrolliert hat, wird der Betrag auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode automatisch gutgeschrieben.

Sonstiges

Wenn Sie nur einige der bestellten Produkte zurücksenden, erstatten wir keine Versandkosten. Wenn der Wert Ihrer Bestellung anfänglich das Limit für die kostenlose Lieferung überschritten hat, der endgültige Wert der Bestellung jedoch aufgrund der teilweisen Rücksendung von Produkten unter das Limit für die kostenlose Lieferung fällt, werden wir von der Gesamtsumme der an Sie zurückzuzahlenden Zahlungen eine separate Versandkostenpauschale von 10 Euro abziehen.

Wichtig: Das Versäumnis, ein Paket von der Abholstelle abzuholen, gilt nicht als Ausübung des Widerrufs- oder Rückgaberechts. Wenn der/die Kund*in das Paket nicht innerhalb der in der Ankunftsmitteilung angegebenen Frist abholt oder dies versäumt, hat Lunette das Recht, von der/dem Kund*in für die Bearbeitung des nicht abgeholten Pakets, das an Lunette zurückgesandt wurde, eine separate Bearbeitungsgebühr von 10 Euro zu berechnen, die von der Gesamtsumme der an den/die Kund*in zurückzusendenden Zahlungen abgezogen wird.